分层考核中，服务吸收率中服务毛利数据从何而来（）

A.从CSI电话调查中获取

B.神秘客成绩获取

C.电话询问服务经理获取

D.TACT系统提取

A.数据层

B.业务层

C.服务层

D.表示层

在网络分层体系结构中，第N层协议利用(45)提供的服务向(46)提供服务，对等实体的含义是(47)，数据在同一个系统自上层传到下层，这种数据格式称为(48)。

A．(N-1)层协议

B．N层协议

C．(N+1)层协议

D．传输层

（17 ）在 Web 应用软件的分层测试策略中，下列哪个不是测试关注的层次

A ）数据层

B ）业务层

C ）服务层

D ）表示层

A.负责实现业务逻辑

B.负责将关系数据转换成为对象数据

C.负责构建对象模型，特别是对象之间的关联

D.负责将对象模型转换为API

A.60%

B.65%

C.70%

D.80%

A.总经理

B.服务总监

C.客户关系经理

D.服务接待经理