题目
A.有效的倾听
B.积极的倾听
C.同理反应
D.应变的技巧
E.说话技巧
第1题
A.主动介绍自己
B.面谈
C.沟通
D.倾听
E.接纳
第2题
A.面谈技巧
B.沟通技巧
C.服务技巧
D.关系技巧
E.过程技巧
第3题
A.积极倾听
B.认真聆听
C.认真记录
D.积极沟通
第4题
A.自我流露
B.鼓励和支持
C.澄清
D.积极的倾听
E.同理心的运用
第5题
A.体态语言的恰当表达
B.认真倾听
C.鼓励员工多说话
D.以积极的方式结束对话
第6题
A.信息明确
B.组织结构完整
C.及时性
D.非正式沟通策略
E.重视交谈与倾听技巧的原则
第7题
A.目标法
B.倾听法
C.说服法
D.解决问题法
第8题
A.说
B. 听
C. 离
D. 电话
第9题
A.善于倾听
B.适时提问
C.快速解释
D.适度赞扬
第10题
倾听者要善于捕捉与自己感兴趣的话题间接相关的线索,这是有效倾听的技巧中的()
A专注
B敏感
C理清谈话内容
D反馈
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