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社会个案工作者所需要的技巧包括()。

A.面谈技巧

B.沟通技巧

C.服务技巧

D.关系技巧

E.过程技巧

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第1题

一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是()、时间管理技巧和团队合作技巧。

A.写作技巧

B.表达技巧

C.沟通技巧

D.演讲技巧

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第2题

服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的,问诊属于()。

A.服务礼仪技巧

B.客户沟通技巧

C.服务专业技巧

D.为人处事技巧

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第3题

加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有()。

A.提问技巧

B.聆听技巧

C.动作迅速技巧

D.表达技巧

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第4题

了解社区结构、过程、资源、需要,分析社会政策及社会问题,社区观察,家庭访问等属于社区工作的()。

A.分析技巧

B.建立关系与维系技巧

C.动员及组织技巧

D.行政管理技巧

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第5题

在生活中常规的沟通技巧有()。

A.A.澄清

B.B.倾听技巧

C.C.澄清技巧

D.D.抽身技巧

E.E.提问技巧

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第6题

组织内部沟通技巧包括横向沟通技巧、纵向沟通技巧和无缝沟通。()
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第7题

物业服务人员推销的基本艺术包括()。

A.沟通技巧

B.推销技巧

C.谈判艺术

D.关系管理

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第8题

以下哪项不属于投诉处理过程的技巧?()

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“想”的技巧

D.“答”的技巧

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第9题

谈判技巧包括?()

A.适时转移目标技巧

B.利益引导技巧

C.适度让步技巧

D.三换技巧

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第10题

让客户决定买不买你们的产品和服务是:()

A.谈判技巧

B.销售技巧

C.服务技巧

D.演说技巧

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