顾客与服务系统的互动包括____A顾客与服务人员友好互动B顾客与服务人员过于友好的互动C顾客与

A.服务提供者

B.服务系统

C.服务人员

D.服务设施

A.顾客活动与前台服务人员活动的分界线

B.前台服务活动与后台服务活动的分界线

C.顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线

D.企业服务人员的活动与其他支持活动的分界线

A.服务人员

B.服务角色化

C.顾客参与

D.市场定位

E.关系管理

A.识别顾客喜好

B. 对产品或服务进行差异化

C. 与顾客保持互动

D.顾客提供个性化的产品或服务

A.服务组织

B.与客户接触服务人员

C.顾客

D.服务流程

A.顾客与顾客

B.顾客与员工

C.顾客与企业内部环境

D.员工与企业内部环境

E.领导与群众

A.A.顾客所感受到的服务的好坏

B.B.顾客实际接受的服务的好坏

C.C.期望与感觉之间的不一致

D.D.服务人员的态度