互动行为是顾客与（)之间的交互作用行为。

A.外部互动分界线

B.内外部分界线

C.内部互动分界线

D.可视分界线

A.顾客行为

B.企业行为

C.销售行为

D.支持行为

A.顾客活动与前台服务人员活动的分界线

B.前台服务活动与后台服务活动的分界线

C.顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线

D.企业服务人员的活动与其他支持活动的分界线

A.外部互动分界线

B.可视分界线

C.内部互动分界线

D.内外部分界线

A.服务提供者

B.顾客

C.服务企业

D.消费者

A.服务设施

B.加油站设备

C.现场顾客

D.服务流程

A.销售状况

B.顾客投诉处理

C.员工的建议、提案处理

D.顾客满足度的调查

A.服务人员

B.服务角色化

C.顾客参与

D.市场定位

E.关系管理