更多“顾客与服务系统之间产生的互动行为，是顾客体验的“真实瞬间”(MOT)。()”相关的问题
第1题
从服务的基本特征来分析，服务递送体系包含（)
A.服务的易接近性
B.顾客与企业之间的交换过程
C.顾客参与
D.服务的真实瞬间
E.其他顾客的影响
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第2题
顾客满意与否，取决于顾客接受产品或服务的感知与体验。（)
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第3题
服务蓝图中共有三条分界线,其中（)是用于顾客能看到的服务行为与看不到的行为分开。
A.外部互动分界线
B.内外部分界线
C.内部互动分界线
D.可视分界线
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第4题
服务递送系统的要素是（)
A.人
B.顾客参与
C.有形展示
D.服务形态
E.企业与顾客之间的交换过程
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第5题
服务蓝图能够帮助顾客了解企业的情况，加强于企业的互动。（)
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第6题
接待服务是指顾客对等待服务时所处的等待环境和氛围的体验。（)
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第7题
服务绩效的好坏不仅取决于服务提供者的素质，也与顾客的行为密切相关。（)
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第8题
在服务蓝图分界线中,（)是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。
A.外部互动分界线
B.可视分界线
C.内部互动分界线
D.内外部分界线
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第9题
服务蓝图中的外部互动分界线是用于区分（)和前台员工服务行为的分界线。
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第10题
服务管理特性是由顾客体验的一项或一组可区分的服务特征，通常是无形的。（)
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