更多“顾客满意与否，取决于顾客接受产品或服务的感知与体验。()”相关的问题
第1题
客户是否感到满意，取决于客户接受产品或服务后的感受与接受服务前的期望相比较后的体验（）
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第2题
顾客感知价值的核心是顾客所获得的感知利益与因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价之间的权衡，即利得与利失之间的权衡。（)
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第3题
服务产品的本质只有顾客才能感知到。（)
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第4题
服务人员直接与顾客接触，直接影响顾客对服务的满意程度。（)
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第5题
员工的满意程度与顾客感知的服务质量之间有很强的正相关关系。（)
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第6题
顾客与服务系统之间产生的互动行为，是顾客体验的“真实瞬间”（MOT)。（)
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第7题
如果顾客感知到的效果远远超过期望值，客户就会高度满意。（)
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第8题
顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次（）
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第9题
当一个顾客考虑一个产品或服务时，他或她将选择任何一个可交付最高________的产品或服务。
A.顾客让渡价值
B.顾客感知成本
C.顾客盈利能力分析
D.顾客资产
E.顾客终身价值
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第10题
没有顾客抱怨或投诉就等于顾客满意。（)
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