服务产品的本质只有顾客才能感知到。（)

顾客满意与否，取决于顾客接受产品或服务的感知与体验。（)

顾客感知价值的核心是顾客所获得的感知利益与因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价之间的权衡，即利得与利失之间的权衡。（)

“可视线”以顾客感知为界限，将服务划分为“服务接触区”和“服务感知区”两大部分。（)

如果顾客感知到的效果远远超过期望值，客户就会高度满意。（)

服务质量的五大差距中顾客关心差距四，即他所期望的服务和他对服务的实际感知之间的差距。（)

插花员只有重视提高自己的文化艺术素养，才能为顾客服务（)

在实际服务质量的感知过程中，顾客所能够接触的是服务内容、服务方式以及服务态度等，凭借顾客之间的相互宣传与扩散影响形成了外部服务质量和前台质量。（)

顾客只有加入到服务的生产过程中才能最终消费到服务。一个最简单的例子是，病人必须向医生讲明病情，接受医生的检查，医生才能作出诊断，对症下药。服务的这一特性可称为服务的（)。

信息差距主要反映了顾客对电子商务服务的需求与电子商务服务平台设计者对这种需求的准确感知存在一定的差距。（)

当一个顾客考虑一个产品或服务时，他或她将选择任何一个可交付最高________的产品或服务。