服务的生产过程与消费过程同时进行,也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻,二者在时间上不可分离。（)

A.不可感知性

B.差异性

C.不可储存性

D.不可分离性

A.无形性

B.不可分离性

C.差异性

D.不可储存性

A.不一致性

B.无形性

C.不可储存性

D.不可分性

A.顾客去店内消费采用刷卡方式

B.中国银行和建设银行之间的资金清算

C.自动柜员机上向客户提供存款服务

D.顾客在“淘宝”购物用支付宝支付

A.顾客活动与前台服务人员活动的分界线

B.前台服务活动与后台服务活动的分界线

C.顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线

D.企业服务人员的活动与其他支持活动的分界线

A.为防止产品缺货而设置安全库存

B.服务过程的输出同于生产过程的产品

C.服务过程的输出不同于生产过程

D.多数服务过程包含了与顾客的大量接触，因此容易识别顾客的需要与期望

E.顾客直到了解参考与比较之后才能够定又其所需要的服务下载高清无水印

A.服务的无形性

B.服务的可变性

C.服务与顾客的高接触性

D.服务的不可储存性

E.消费者与服务提供过程不可分割

A.A.心理控制

B.B.行为控制

C.C.感知控制

D.D.过程控制