156在为客户处理问题时，客户服务代表需要有一个正确的态度，积极采取行动，使客户感受到正在被帮助，获取更好的客户体验（）

A、感谢您的耐心等待。

B、对不起，我正在给您处理问题，请您理解。

C、对不起，让您久等了。

D、谢谢您的建议，我们公司一直都在寻求改善服务的方法。

A.小李一边吃东西一边回答客人的问题

B.小张在为客人处理问题时因为客户说话听不清所以突然把嗓门提高

C.我们在为客人处理问题时，要持友好的态度，不要反问、质问

D.小王在回答客人的问题时候说：我不知道，你问别人

A.“你等会啊，我帮你看一下！”

B.“您等一会！”

C.“请稍候，我现在为您查询。”

D.以上都可以

A.理财师是国家金融政策和金融法规的重要传导者

B.理财师应倡导健康的投资理念，引导客户设立切实可行的理财目标

C.理财师在为客户制定理财规划或提供理财建议时，必须正确揭示其中的风险

D.理财师不仅代表了所服务的金融机构，而且是客户利益的管理者