座席员在服务过程中，需客户短暂等候时，较适当的表述是（）。

A.“我能帮你做什么呢？”

B.“你为什么来找我啊？”

C.“你想做什么改变呢？”

D.“别担心，我会帮你的。”

A．“我能帮你做什么呢？”

B．“你为什么来找我啊？”

C．“你想做什么改变呢﹖”

D．“别担心，我会帮你的。”

A.告租客：刚才那个中介说的房子我也有，而且房东跟我很熟，待会我可以直接带你去看一下

B.如果清楚知道房源虚假，可以让租客直接电话确认房源细节，房租、付款方式、其他杂费等

C.让租客自己去看房，我们带看的房源质量已经比较好了，租客看完还是会选择我们的房源

D.陪同租客去看房：我陪你一起去看下，帮你参谋参谋，我不多说话，但是有我在起码不会让你上当

A.将保险产品同存款、银行理财、国债等其它金融产品相混淆

B.对客户的错误理解超过二次或以上未正确引导或加以说明

C.虚假承诺客户投保可上调银行信用额度或贷款额度等

D.阻碍或诱导投保人不如实告知，掩盖既往病史或提供不实理赔资料

A.答复：“很抱歉，先生/小姐,感谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映，请您放心。”

B.答复：“到时有人联系你的啦，你等等吧。”

C.答复：“急什么啊？我们会帮你处理的啦。”

D.答复：“等两天吧，两天内会有人联系你的了。”

B、2号：“既然给你下达了单子，你就按照要求补气量不就行了吗？我们也没有办法帮你解决。”

C、3号：“王先生，你先别急，国家《燃气服务导则》有规定，出现这种情况以基表为准，如果你还有异议可以提出去本地技术监督部门鉴定，我公司一定会积极配合，如有问题再来电话吧。”

D、4号：“燃气表在你家，谁知道你怎么用的啊，如果你还有异议可以提出去本地技术监督部门鉴定，公司一定会积极配合，如有问题再来电话吧。”

小王说：“你好，我是社会工作者小王，我的任务是帮助你戒除毒瘾，恢复正常生活，防止复吸的情况发生，督促完成社区矫正工作。”

李某看了一眼小王，低头不语⋯⋯

小王：“请问你有什么困难需要帮助吗？我们社会工作者是专门帮助服务对象解决问题的。”

李某：“我没有工作，经济困难，你们能解决吗？”

小王：“可以啊，我可以帮你申请临时性补助。”

李某：“我听说其他的街道可以帮助就业，你也必须帮我解决。”

小王：“现在我已经了解了你的服务需求，我会想办法帮你解决的。”

李某：“那你快点啊，我等着你早点给我送来补助金，你也要尽快给我找到工作啊!”机构督导老张看了小王与李某的第一次面谈记录后，及时对小王进行了个别督导。

问题：

1.分析小王“界定服务对象的需要和问题”的任务完成情况。

2.小王在与李某澄清角色期望和责任方面存在哪些问题？

A.登录客户账户，代客户操作业务。例如.下单、取消订单等

B.服务中出现脏话(不论是否指向客户)，客户有感知等

C.告知客户除工作邮箱以外的私人联系方式。例如.微信、qq等

D.顾客通话中表示“之前咨询过”“你看一下记录”“我反馈过”类似的语言，接待员工未查看工单或者聊天记录，仍让顾客重复之前的问题

A.“你搞错了，我说的不是这个意思！”

B.“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”

C.“你怎么还是不明白呢？”

D.“我再说一遍，请听清楚了！”

A.请您稍等

B.等会儿

C.我给您打听打听

D.我给您问问去啊