客户对业务理解可能有误时，座席员恰当的应答服务用语是（）。

A.不要随便讲“对不起，我错了”

B.可以轻声地讲“对不起，我错了”

C.要勇敢地承担责任，说“对不起，我错了”

D.要明确地指责对方，说“对不起，你错了”

A.“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内。”

B.“你打错电话了，我们这是电力局！”

C.“这里是95598供电客户服务热线，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打××或许他们能帮助您！”

D.“您打错了电话了吧，你说的事不归我们管。”

A.“你等会啊，我帮你看一下！”

B.“您等一会！”

C.“请稍候，我现在为您查询。”

D.以上都可以

A.刚跟你介绍的业务，你到底有没有听清楚

B.这是公司的规定

C.我就是这个态度，你去投诉好了

D.麻烦您可以说得再详细一点吗

A.刚才电话断了，很对不起

B.您好，这里是xx银行

C.很抱歉，打扰您了

D.不知道，这不是我的业务范图

A.“对不起，请问你有用电业务需求吗？”

B.“请注意，这里是有录音的”

C.“请挂电话，否则我要报警了。”

D.“对不起，请注意您的言语，这里是有录音的，如果你没有用电业务的需求，请先挂电话。”

A.该人同意这个意见

B.该人反对这个意见

C.大家都不反对这个意见

D.该人说话前后矛盾，无法判断大家的意思

A.我能帮助你吗

B.我管不着

C.对不起

D.请

E.你好