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[主观题]

在客服代表的基本规范用语中,当客户责怪应答慢或等待时间长时,客服代表应该如何应答?()

A、感谢您的耐心等待。

B、对不起,我正在给您处理问题,请您理解。

C、对不起,让您久等了。

D、谢谢您的建议,我们公司一直都在寻求改善服务的方法。

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更多“在客服代表的基本规范用语中,当客户责怪应答慢或等待时间长时,客服代表应该如何应答?()”相关的问题

第1题

当客户漫无边际地长时间讲话时,如果客户在客服代表对双方通话实行积极控制后打断客服代表的话,此时,客服代表应做何处理?

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第2题

遇到客户向客服代表致歉时,客服代表要讲应该的

A、正确

B、错误

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第3题

以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端话务量报表的有()。

A.接入话务量报表

B.客服代表休息情况报表

C.排队等待时长

D.客服代表接续情况报表

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第4题

客户致电表示昨天投诉过客服代表,要求公司将她解雇,现要查询投诉单的处理结果,确认那位客服代表是否被解雇,客服代表应()

A.安抚用户等待处理结果,会有人回复.

B.告诉用户我不知道

C.告知用户并没有解雇

D.骗用户话务员已被解雇

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第5题

以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。

A.客服代表耐心倾听、安抚客户情绪

B.客服代表记录客户投诉或建议内容,生成信息工单

C.客服中心对已反馈工单全部进行办结处理

D.客服中心对信息工单处理过程进行跟踪,不必对责任单位进行催办

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第6题

当客户第一次来店咨询时,客服需要(),在()秒内作出反馈,不要让客户长时间等待。

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第7题

当客服代表提交投诉单后,客户再次来电对之前投诉有新要求时,客服代表可对工单进行()

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第8题

张先生打电话到10000号询问从火车站如何到文化宫,此时客服代表应该()服务。

A、向熟悉路线的客服代表求助

B、请客户上网查询

C、向客户推荐号码百事通

D、告之10000不提供此项服务

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第9题

以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力?()

A.客户对客服代表的投诉

B.客户对电信服务具有很高的期望

C.客户的激动情绪

D.客服代表业务能力不高

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第10题

下列属于邮政客服中心考核服务质量的有()。

A.客户满意度

B.工单差错

C.服务态度

D.规范应答

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第11题

以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端客服代表报表的有()。

A.客服代表话务量报表

B.客服代表接续情况报表

C.客户代表操作情况报表

D.客户代表休息情况报表

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