题目
A、感谢您的耐心等待。
B、对不起,我正在给您处理问题,请您理解。
C、对不起,让您久等了。
D、谢谢您的建议,我们公司一直都在寻求改善服务的方法。
第4题
A.安抚用户等待处理结果,会有人回复.
B.告诉用户我不知道
C.告知用户并没有解雇
D.骗用户话务员已被解雇
第5题
A.客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B.客服代表记录客户投诉或建议内容,生成信息工单
C.客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D.客服中心对信息工单处理过程进行跟踪,不必对责任单位进行催办
第8题
A、向熟悉路线的客服代表求助
B、请客户上网查询
C、向客户推荐号码百事通
D、告之10000不提供此项服务
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