张先生打电话到10000号询问从火车站如何到文化宫，此时客服代表应该（)服务。

A.引导用户拨打10000号咨询办理

B.引导用户拨打对应移动转售企业的客服号码进行咨询办理

C.引导用户到当地中国电信自有营业厅进行咨询办理

A.“对不起，她现在已经下班了，请问您有什么可以帮您？”

B.“您好，她下班了，你有什么事吗？”

C.“很抱歉，她已经下班了，你过会再打来吧。”

D.“您好，她已经下班了，应该会在下午回来，你直接联系她的小灵通吧。”

A.打电话询问顾客

B.询问其他配送员

C.询问值班组长/主管

D.询问路人

E.询问客服

A、表示歉意后告知正确内容

B、表示歉意后找到当事人回复

C、告诉客户以宣传单页为准

D、告知客户以10000口径为准

A.联系项目IT，查询该单元是否在店铺设置、点位设置中存在

B.自行在商务条件模块中查找该单元，检查是否有已存在的商务条件

C.直接打电话给总部IT，询问如何处理

D.通过系统右上角【IT客服】咨询客服坐席

A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；

B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。

C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。

D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。

E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。

A.10000号

B.网上营业厅

C.营业厅

D.智能语音导航

A.建议客户归集到30万元，跨行转入我行，我行为其申请3.35%大额存单额度办理

B.告知客户我行只有3.25%定期存款可以办理

C.建议客户直接办理我行1.85%通知存款

D.抱歉，没有

A.不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录

B.不得敲门，需立即打电话到房间询问客人是否可以打扫

C.对此房随时关注，2小时后，如果还没有撤去“请勿打扰”牌，上报客房经理

D.立即报告前厅经理，以防客人逃账