某客户拨打10000号反映有个客户代表的回答和宣传单页上的内容不一致，这时接话的客服代表应该如何回答客户（)

A.请客户更换话机试试

B.请客户拆除分机，单机测试

C.请客户自行更换室内线

D.请客户自行检查外线

A、向熟悉路线的客服代表求助

B、请客户上网查询

C、向客户推荐号码百事通

D、告之10000不提供此项服务

A.立刻提供上级电话

B.耐心向客户作解释，并引导客户在10000号投诉

C.引导客户拨打12315

A.引导客户拨打10086反映

B.引导客户报警处理

C.10000号在线下单

D.告知无法处理

A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询

B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成

C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答

D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理

A.“对不起，她现在已经下班了，请问您有什么可以帮您？”

B.“您好，她下班了，你有什么事吗？”

C.“很抱歉，她已经下班了，你过会再打来吧。”

D.“您好，她已经下班了，应该会在下午回来，你直接联系她的小灵通吧。”

案例场景：营业厅销售代表正在营业厅巡视，这时，看到一位年轻男士来到了存放业务宣传单的展架前，在翻看3G业务介绍的宣传单。该男士，穿一身藏蓝色的、质地较好的西装，左手里拿着一部诺基亚手机，右手拿着一把本田汽车钥匙，看得出是一位商务人士。但是客户其他的信息一概不知。销售代表正要走近客户时，客户突然接了一个电话，电话内容通过客户接听手机得知大致如下：客户的好朋友张先生打来的电话，销售代