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题目
A.“对不起，她现在已经下班了，请问您有什么可以帮您？”
B.“您好，她下班了，你有什么事吗？”
C.“很抱歉，她已经下班了，你过会再打来吧。”
D.“您好，她已经下班了，应该会在下午回来，你直接联系她的小灵通吧。”
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第4题
A.A.感谢您的耐心等待。
B.B.对不起，给您带了麻烦，非常抱歉。
C.C.对不起，让您久等了。
D.D.谢谢您的建议，我们公司一直都在寻求改善服务的方法
第6题
A.3~5分钟
B.5~10 分钟
C.2~3分钟
D.3~15分钟
第8题
A.这位女士要求我们对您保密，我不能告诉您
B.客人已经结账走了，你不要再往这里打电话
C.客人不在酒店，请您用其他方式与客人联系
D.对不起，查不到
第9题
A.A.对不起，可能是我没有说清楚，请允许我再解释一遍，好吗？
B.B.很抱歉，您的理解有误。
C.C.不好意思，我刚才已经说了，您可能没有听清楚。
D.D.对不起，您好像没有理解我说的。
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