更多“遇到客户抱怨客服代表声音小或听不清楚时,客服代表应回答:“(稍微提高音量)对不起,请问这样能听清楚吗?”()”相关的问题
第1题
遇到客户责怪客服代表动作慢,操作不熟练时,客服代表应回应:“对不起,让您久等了,我会尽快帮您处理.”()
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第2题
客服代表对于投诉或有抱怨的客户必须进行安抚,耐心以及恰当的回答客户.()
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第3题
委婉否认法是当客户提出自己的抱怨后,客服代表先肯定对方的抱怨,然后再陈述自己的观点()
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第4题
接听客户来电时,10000号客服代表的语音语调应做到圆润动听.()
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第5题
客服代表遇到联通客户查询联通业务产品问题时,若电信有可替代品,应向客户积极推荐电信同类型产品.()
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第6题
客服代表经常遭到客户拒绝与投诉,有的客户态度甚至非常恶劣;客户激动的情绪、提出过高的要求和不理解,都会打击客服代表的自信心,造成客服代表的工作压力()
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第7题
客户希望限制网上消费限额时,客服代表应通过设置无卡交易限额来控制。()
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第8题
为了不让客户漏听重要的信息,在与客户的电话沟通过程中,客服代表要注意:说普通话,咬字准确,发音清晰。()
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第9题
乘客来电咨询,客服给出回答后,问乘客:“您看我这样讲是否清楚?”()
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第10题
客户投诉漫游外地时,手机有信号,但无法接通,客服代表应先确认客户国内漫游功能开通情况.()
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