更多“委婉否认法是当客户提出自己的抱怨后,客服代表先肯定对方的抱怨,然后再陈述自己的观点()”相关的问题
第1题
客服代表对于投诉或有抱怨的客户必须进行安抚,耐心以及恰当的回答客户.()
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第2题
遇到客户抱怨客服代表声音小或听不清楚时,客服代表应回答:“(稍微提高音量)对不起,请问这样能听清楚吗?”()
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第3题
作为客服人员,客户的抱怨不是针对我,而是针对公司的产品和服务。()
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第4题
沟通中如客户出现抱怨的情绪商家客服可以冷处理,不回复或直接结束沟通。()
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第5题
当客户抱怨时,对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”,其实是对客户的情感表达理解。()
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第6题
客户抱怨发生的主要原因有:客户不满意销售者所提供的服务;客户不满意所购买的商品;广告误导导致客户抱怨;客户为了增加谈判筹码。()
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第7题
哪些情况需要安抚客户?()
A.客户抱怨产品口感不佳
B.客户联系客服说发票长时间未开出
C.客户抱怨物流缓慢
D.客户咨询猪肉脯是否是独立包装
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第8题
委婉否认法可应用的表达句型是“是的,但是”。()
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第9题
客户提出可以自己付运费,要求我们安排指定的快递公司配送,客服可以帮客户修改为指定的快递公司发货。()
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第10题
客服代表经常遭到客户拒绝与投诉,有的客户态度甚至非常恶劣;客户激动的情绪、提出过高的要求和不理解,都会打击客服代表的自信心,造成客服代表的工作压力()
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