更多“客户抱怨发生的主要原因有：客户不满意销售者所提供的服务;客户不满意所购买的商品;广告误导导致客户抱怨;客户为了增加谈判筹码。（）”相关的问题
第1题
客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较，如绩效不及期望会造成（)
A.客户很不满意
B.客户不满意
C.客户满意
D.客户十分满意、高兴或喜悦
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第2题
广义的投诉包含（)和投诉（狭义)两个部分，是指“客户的任何不满意的表示无论正确与否”
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第3题
在处理客户的问题和抱怨前，首先要耐心看完客户诉说问题，用文明语言，把劣质服务的第一印象扭转过来，然后为客户提供超值服务。以上描述属于客服代表“十”守则的什么原则？（)
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第4题
哪些情况需要安抚客户？（)
A.客户抱怨产品口感不佳
B.客户联系客服说发票长时间未开出
C.客户抱怨物流缓慢
D.客户咨询猪肉脯是否是独立包装
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第5题
收缴的假币如客户情绪激动，为避免投诉化解客户抱怨，可以交予客户。（)
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第6题
集团客户向我方提供虚假信息，企图误导我方的常见原因有（)。
A.套取中国移动技术方案
B.留下我方陪标，或作为备选供应商
C.对价格不满意，企图压价
D.对客户经理不满意，伺机报复
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第7题
关于专营店客服部的角色描述哪一个是正确的（)。
A.客户信息收集平台
B.客户抱怨处理平台
C.客户服务平台
D.流程执行辅助平台
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第8题
客户不满意是影响客户流失的重要因素。（)
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第9题
如果客户预期绩效<实际感知绩效（)。
A.客户非常满意
B.客户不满意
C.客户投诉
D.以上都不是
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第10题
收缴的假币如客户情绪激动，为避免投诉化解客户抱怨，可以交予客户查看后再收回。（)
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