广义的投诉包含（)和投诉（狭义)两个部分，是指“客户的任何不满意的表示无论正确与否”

A.政府主管部门

B.消协

C.媒体

A.意见和建议

B.投诉和举报

C.表扬和举报

D.以上都可以

A.A.收费服务水平

B.B.收费业务水平

C.C.收费质量水平

A.涉及客户账户资金安全，可能或已经给客户造成损失的

B.客户就同一事件进行二次投诉的

C.三人或三人以上群体投诉的

D.可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的

A.客户非常满意

B.客户不满意

C.客户投诉

D.以上都不是

A.查询账户

B.富利宝

C.转账

D.投诉建议