接听客户来电时,10000号客服代表的服务态度应做到热情耐心.（）

接听客户来电时,10000号客服代表的语音语调应做到圆润动听.（）

当客户表示客服代表的服务态度不好,并有意向投诉时,客服代表应该立即转接班长.（）

客服代表接听电话行为规范要求,接听客户电话时,一定要端正地坐好,身体必须离开椅背.（）

客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题（）

客户在当通来电中主动提出表扬，客服代表在话务中表现出良好的服务态度，业务解答正确，业务操作流程规范，未违反远程银行中心制度和操作流程，可认定为表扬话务。（)

客服代表对于投诉或有抱怨的客户必须进行安抚,耐心以及恰当的回答客户.（）

话务员的基本职责主要包括接听客户来电、受理客户缴费。（)

客服代表在代授权期间，如接到客户来电办理挂失、冻结、销户三类业务时，需先判断卡片BIN号是否属

客户办理销户前如需积分兑换，客服代表需提示客户建议礼品收到确认无质量问题后再来电办理销户。（)

遇到客户向客服代表致歉时,客服代表要讲应该的.（）