客户在当通来电中主动提出表扬，客服代表在话务中表现出良好的服务态度，业务解答正确，业务操作流程规范，未违反远程银行中心制度和操作流程，可认定为表扬话务。（)

A.数据业务 话务业务

B.话务业务 数据业务

C.话务业务 增值业务

D.数据业务 国际业务

A.经过客服或相关职能部门核定的有理投诉

B.代理商关于合同规定的经营软硬件要求违规;未按移动业务规范流程办理业务

C.未经客户允许，为客户订购业务或修改业务规则

D.根据本地的相关业务质量监控模型，被判定为低质量业务的销售行为

A.3分钟

B.5分钟

C.7分钟

D.10分钟

A.接通率

B.录音复核要点

C.客服代表随销开口率

D.服务态度