用户18988888888来电投诉被159159869443移动号码骚扰，我们应该如何处理（）

A.客户投诉->基础业务->整体营销->营销执行->未经客户许可变更业务、套餐、资费等->其他业务

B.客户投诉->家庭业务->家庭宽带->市场营销->未经用户许可办理、变更、取消业务/套餐/活动等

C.客户投诉->基础业务->整体营销->营销执行->未经客户许可变更业务、套餐、资费等->其他合账

D.客户投诉->集团业务->融合通信（IMS）->营销问题->不知情定制、取消或变更

A．坐席核实来电用户身份和房号信息，如有弹屏或之前的工单内容上有相关信息，坐席主动提供信息确认，无需由对方首先报备信息再确认B．报事/维修/投诉/的电话，结束语之前再次确认需求信息、意向处理要求C．车辆被锁、车位被占、车乱停乱放被锁了，车辆进出地库起不了杆需要保安马上处理的、需要保安帮忙开洋房楼下大堂门的等问题，应该核对来电用户信息（姓名+身份证后四位/手机号码/出生年月）无误后，下报事单跟进D．业主家紧急事件（严重爆水管、爆屎渠、火灾、电线起火、漏煤气、房屋崩塌、人身安全受伤危险的等）和来电用户情绪激动无法提供身份信息的请核实业主家房号就可以了

A.2 10

B.3 10

C.4 15

D.5 15