用户来电投诉，对已有“投诉告知单”的处理结果仍然强烈表示异议，无需理会直接挂机（）

A.安抚用户等待处理结果，会有人回复.

B.告诉用户我不知道

C.告知用户并没有解雇

D.骗用户话务员已被解雇

A.未接听用户短信模版

B.不满意处理结果短信模板

C.未有处理结果场景模版

D.已有处理结果场景模版

A.10日、15日

B.3日、7日

C.7日、10日

D.7日、15日

A.核实具体情况，致歉安抚

B.优先转投诉电话

C.优先转投诉组工单

D.用户不认可转工单征得用户同意后转投诉组电话

A.依法及时处理举报、投诉

B.及时告知举报、投诉人处理结果

C.对举报、投诉人身份信息等予以保密

D.向社会公布举报、投诉的方式、流程和办理时限

E.在大众媒体上公布举报、投诉处理结果

A.37

B.315

C.715

D.710

A.告知客户对应上门人员的联系电话

B.告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员

C.马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理

D.告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系

出租汽车经营者接到乘客投诉后，应当在24h内处理，并及时将处理结果告知乘客。()

A.热心接待投诉者

B.安抚投诉者

C.对投诉内容进行分析调查

D.提出处理意见

E.告知处理结果