受理用户投诉时，必须详细记录投诉人的姓名、地址、联系方式、投诉原由等内容。客服或业务主管部门接到投诉后（)内答复用户办理情况，（)内将处理结果告知用户。

A.投诉时间

B.投诉的事实和理由

C.投诉地点

D.具体投诉要求

E.投诉人姓名、联系电话、车辆信息等

A.投诉时间、投诉内容

B.投诉人姓名及联系方式

C.被投诉人姓名

D.受理情况、办理结果

E.法律依据

A.报告领导

B.与客户讨论问题

C.给用户承诺

D.向客户致歉

A.个人

B.组长

C.首诊受理人

D.主任

此题为判断题(对，错)。

A.投诉处理过程应通过书面记录、录音等方式详细记录并存档备查

B.投诉事项涉及电话销售行为的，应在投诉处理过程中调听电话销售录音

C.因自身原因不能提供有效电话录音的，应按照有利于投保人的原则处理客户诉求

D.保险公司接到客户投诉后，应于十个工作日内向投诉人说明办理流程，于30个工作日内向投诉人反馈处理结果

A.可以公开

B.不得公开

C.可以告知被投诉人

D.可以在小范围公开