客服小万接听投诉热线时因客户态度恶劣一直因为快件问题各种吐槽，导致小万心情不好，对用户问题回复简单，没有刚开始的热情，请问客服小万的行为以下说法正确的是（）

A.运单单号，收货地址

B.客户身份

C.姓氏

D.回电号码

A.直接骂回去

B.提醒客户能不能好好说话

C.提醒客户礼貌用语

D.先安抚客户情绪，在核实客户诉求

A、中午时间联系客户打扰到客户日常休息

B、态度恶劣

A.直接告诉客户，老板不在，客户不接受的可以挂断电话

B.告知客户请稍等，找其他同事帮忙接听

C.当时只有小张一个人在公司，跟客户解释情况，稍后让老板给客户回电

D.可以告知客户，您的问题我这边帮您处理，请您告诉我诉求

A.您好能听到吗

B.喂 您好能听到吗

C.听不到声音可以直接挂断

D.听不到声音提醒2次挂断电话

A.拒绝服务

B.敏感投诉处理不当

C.态度恶劣

D.诋毁同行

A.警告至记过

B.警告至记大过

C.警告至降级

D.警告至撤职

A.Y.是

B.N.否

A.Y.是

B.N.否