重要提示： 请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁！
查看《购买须知》>>>
当前位置： 首页 > 大学 > 学历类考试 > 工程硕士 > 逻辑推理能力测试
网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
搜题

题目

[单选题]

客服小美接听投诉热线，客户开口就辱骂小美，以下做法正确的是（）

A.直接骂回去

B.提醒客户能不能好好说话

C.提醒客户礼貌用语

D.先安抚客户情绪，在核实客户诉求

单选题，请选择你认为正确的答案：
提交
你的答案：
错误
正确
查看参考答案
更多“客服小美接听投诉热线，客户开口就辱骂小美，以下做法正确的是（）”相关的问题

第1题

小美是一家店铺的售前客服，某日消费者咨询小美，其他家的产品比小美家便宜20元，只要小美可以便
宜25元，消费者就在小美家下单，这时小美应该如何留住这位消费者呢？

点击查看答案

第2题

客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店铺其他方面信息的问
题，小美该如何接待这位消费者呢？

点击查看答案

第3题

小美是天猫家电的售后客服，某日消费者联系小美购买的冰箱没有送货上门，小美回复消费者，物流问
题自己权限有限解决不了，小美的做法是否正确？
点击查看答案

第4题

小美是一家天猫店铺的客服主管，她为客服培训做了一套产品手册，小美这么做的目的主要是为了让客
服了解以下哪块知识？

点击查看答案

第5题

会员小美提交未按约定时间发货投诉后，处理结果显示是不支持，小美想要申诉，客服做法正确的是？（)

A.只要用户表示投诉不成立，要求申诉，就可以直接发送行为类投诉申诉链接给会员。

B.符合代客申诉条件的前提下，方可按照sop解决方案发送申诉链接给会员。

C.客服助手搜索sop“如何投诉卖家未按约定时间发货”，输入订单编号，根据sop提示进行操作。

点击查看答案

第6题

小美是一家天猫店铺刚刚转正的售后客服人员，她的主管告诉小美，在处理售后的时候要灵活处理，作
为小美应该如何理解主管告诉自己的灵活处理的含义是什么呢？

点击查看答案

第7题

消费者发来一个文件包，问客服小美这里面的衣服有没有货，于是小美下载打开查看，请问小美的做法
是否正确？

点击查看答案

第8题

小美是一家店铺的售前客服，有一位消费者告知小美，自己三百斤，是否可以买店铺里的爆款衬衫，小
美回复消费者：你太胖了，这件衣服穿不上。小美的回复是否正确？

点击查看答案

第9题

小美第一次购买苹果手机，不知道该选择谁家进行购买，咨询了客服很多问题，比如售后、保修、价格、
版本、支付方式等，作为客服该如何接待小美？

A耐心

B细心

C妥善回答消费者问题

点击查看答案

第10题

小美是一家女装店铺的售前客服，店铺对于小美的考核是客单价越高，提成越高，小美应该如何提高自
己在店铺的销售客单件呢？

点击查看答案
相关内容
请将下列六种动物按照从低等到高等的顺序排列，其中排序正确的是（） 针对老人，下列哪项说法是错误的（） 患者出现低血糖护士紧急处理不包括（） 普通茶碱片的半衰期是（） 公司较大风险共有多少处（） 金子是曹禺哪部作品中的人物（）
考试指南 全部 >
上海二建通过率 2023年一建考多少分才算过 2024报考一建的条件是什么专业 2024二级建造师案例题评分标准及答题技巧分享 2024年二级建造师执业资格考试报名条件 河北注册安全工程师多长时间出成绩 浙江23年注册安全工程师准考证打印入口 高中学历能考注册安全工程师吗 注册安全工程师专业要求 2024年湖南打印环境影响评价师准考证时间为5月21日—5月24日
    首页 · 考试指南 · 大学网课 · 热门问题 · 考试题库 · 充值
    赏学吧APP
    TOP
    分类： 全部 财会类 职业资格 公务员 医卫类 建筑工程 大学 行业知识 大学网课 热门问题 考试题库
    重置密码
    账号：
    旧密码：
    新密码：
    确认密码：
    确认修改
    购买搜题卡查看答案
    购买前请仔细阅读《购买须知》
    请选择支付方式
    微信支付
    支付宝支付
    点击支付即表示你同意并接受《服务协议》和《购买须知》
    立即支付
    搜题卡使用说明

    1. 搜题次数扣减规则：

    功能 扣减规则
    基础费
    （查看答案）    		 加收费
    （AI功能）
    文字搜题、查看答案 1/每题 0/每次
    语音搜题、查看答案 1/每题 2/每次
    单题拍照识别、查看答案 1/每题 2/每次
    整页拍照识别、查看答案 1/每题 5/每次

    备注：网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案；语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。

    2. 使用语音搜索、拍照搜索等AI功能需安装APP（或打开微信小程序）。

    3. 搜题卡过期将作废，不支持退款，请在有效期内使用完毕。

    找回账号密码
    联系在线客服
    请使用微信扫码支付(元)
    订单号：
    遇到问题请联系在线客服
    请不要关闭本页面，支付完成后请点击【支付完成】按钮
    遇到问题请联系在线客服
    恭喜您，购买搜题卡成功 系统为您生成的账号密码如下：
    重要提示： 请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁。
    发送账号到微信 保存账号查看答案
    怕账号密码记不住？建议关注微信公众号绑定微信，开通微信扫码登录功能
    警告：系统检测到您的账号存在安全风险

    为了保护您的账号安全，请在“赏学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

    - 微信扫码关注赏学吧 -
    警告：系统检测到您的账号存在安全风险
    抱歉，您的账号因涉嫌违反赏学吧购买须知被冻结。您可在“赏学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。
    - 微信扫码关注赏学吧 -
    请用微信扫码测试
    温馨提示
    每个试题只能免费做一次，如需多次做题，请购买搜题卡
    立即购买
    稍后再说
    尊敬的用户，您尚未绑定微信号
    扫码关注微信公众号，开通微信扫码登录功能
    您可能还需要：
    重置密码 查看订单 联系客服
    赏学吧