小美是天猫家电的售后客服，某日消费者联系小美购买的冰箱没有送货上门，小美回复消费者，物流问

为小美应该如何理解主管告诉自己的灵活处理的含义是什么呢？

面哪些方法可以帮助客服小美打消消费者的疑虑？

A全国联保

B上门安装

C7天无理由退货

A.消费者投诉处理

B.异常物流跟踪

C.产品咨询导购

D.质量问题退款

？

A做好记录

B将消费者意见分类

C报告给运营

宜25元，消费者就在小美家下单，这时小美应该如何留住这位消费者呢？

一点，小丽非常想促成交易并且可以优惠给消费者，但是天猫店铺无法修改价格，店铺还有一家集市的分店可以直接修改价格，小丽应该在如何引导消费者？

的售后服务，因此小美在订单方便很少犯错误业绩也很好，那么订单售后服务的作用是什么？

服了解以下哪块知识？

复消费者，就会造成消费者的流失，如果你是小美，该如何提高自己的接待效率呢？

A整理消费者常问问题，将这些问题展现在宝贝详情页面

B将常问问题做成快捷短语

C转接给其他客服

D使用机器人

跟消费者的沟通过程中是可以用极限词的描述来促成产品的成交。

动的京东店铺去购买。这样替消费者着想，应该表扬小美