会员小美提交未按约定时间发货投诉后，处理结果显示是不支持，小美想要申诉，客服做法正确的是？（)

A.消费者只要再次提交任何投诉，就可以再次获得赔付

B.消费者提交除了“未按约定时间发货”以外的投诉，天猫核实情况属实后会再次赔付

C.消费再次投诉就会赔付给消费者，只要有赔付给消费者就不会对综合体验星级考核有影响

A.第一时间致歉，征求用户同意后，帮助转接sp处理。注：由于权限原因，投诉工单需sp提交。

B.您好，由于您投诉的是热线客服，建议您直接拨打热线进行投诉哦~

C.使用sop：如何投诉淘宝客服？进行服务。

D.投诉的是别的客服，又不是我，那不用致歉了。直接转接sp处理。

A.申诉入口：[商家中心]-[客户服务]一[申诉中心]-[赔付申诉]

B.申诉发起时间：3天

C.申诉次数：2次

D.申诉提交前，可点击“预判“来预知申诉结果，根据[预判]结果，有效申诉

A.耐心跟用户解释目前送小美盒，暂时没有赠送便携包活动，不同时间不同活动

B.告知用户现在没有赠送小美盒，并且详细的介绍现在所赠送的赠品有哪些好处

C.用户一直纠结并纠缠情况下，可额外申请货到评价晒图后送三角便携包

D.直接告诉顾客不能送，就进行催付并关闭对话框

A.投诉成功扣3分

B.5%最高不超过30元赔偿

C.30%最高不超过5万天猫积分赔偿

D.主动赔付超过3次扣3分

A.劝小关暂时不要回去

B.缓解小美的情绪

C.劝小美把孩子送回去

D.与小美共同商量应对策略

E.协助小美寻找社会支持