在中午12:10客服电话联系客户处理服务单,客服表达不满,且态度恶劣,导致客户投诉。此客服有哪方面做错呢?()

A.准备好话术和处理方案

B.查看服务单信息，了解客户情况

C.客诉严重,要求投诉315 ,不联系客户直接关闭服务单

A.对95598热线提出服务改进建议，要求限时整改且有越级反映倾向

B.涉及客服中心内部流程的诉求，且经二线专席处理后客户仍不满意，且追问上级电话的

C.因热线平台或坐席原因引发客户投诉的，经二线专席处理后，客户对处理结果不满要求上级处理或客户有越级投诉坐席倾向的

D.客户1年内有致电投诉95598热线或坐席3次及以上的

A.客户要求尽快解决其电话故障问题

B.客户三天前申报电话故障，但至今未修复

C.客户对电信的服务不满

D.客户的电话坏了

A.查询

B.咨询

C.障碍申告

D.投诉

A.总部商家客服会对此事件判定为中评，因当月小王无其它服务质量问题，中评累计第一次，订单未遭返工，则罚单20元

B.总部商家客服会对此事件判定为中评，因当月小王无其它服务质量问题，中评累计第一次，订单未遭返工，则罚单50元

A.A.服务中发现乘客有过分要求时，订单结束后第一时间向客服报备，作为后期申诉的有力证据

B.B.遇到不好的乘客，只能认倒霉

C.C.联系乘客，不要给差评