更多“客户首次投诉对山东移动的产品质量或服务表示不满，并提及预警“关键字”，客服代表在工单中需注明“客户有升级倾向，将通过**部门进行反映”，并对工单做出“紧急”或“非常紧急”处理（）”相关的问题
第1题
客户首次投诉对山东移动的产品质量或服务表示不满，并提及预警“关键字”，客服代表在工单中需注明“客户有升级倾向，将通过**部门进行反映”，并对工单做出“紧急”或“非常紧急”处理。（)
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第2题
（)是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为
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第3题
客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出（)。
A.书面或口头异议
B.抗议
C.索赔
D.要求解决问题等行为
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第4题
客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。（)
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第5题
与产品投诉相关的制度有哪些（）
A.客户服务管理制度
B.客户服务管理制度区域实施细则
C.产品质量投诉现场处理手册
D.产品质量整改管理规定
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第6题
投诉的表象是客户对商品或服务的不满与责难（）
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第7题
客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。包括现场可直接处理的非建单投诉及现场不能直接处理需要建单处理的投诉。（)
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第8题
我公司的短信回执业务仅限于山东移动客户向山东移动客户发点对点短信时使用，暂时无法为其它运营商的客户或省外客户提供服务。（)
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第9题
投诉受理定义:客户在使用中国移动通信的产品或接受中国移动通信提供的业务、服务时，通过各种途径反映的对业务和产品质量的不满并有后续处理要求称为投诉，各渠道应当认真受理客户的投诉。（）
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第10题
客户投诉是指客户对业务产品质量和服务不满意，提出书面或口头上的（)。
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第11题
越级申诉指客户通过集团级、省公司投诉热线、网站、多媒体及主管部门反映服务问题，表达对产品质量或服务的不满，并要求相关部门解决和答复的行为。（)
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