客户投诉是指客户对业务产品质量和服务不满意，提出书面或口头上的（)。

A.书面或口头异议

B.抗议

C.索赔

D.要求解决问题等行为

A.只能以口头

B.必须以文件

C.必须以书面

D.以书面或口头

A.A.客户固网故障无法正常使用

B.B.移动网络故障客户无法正常使用

C.C.客户新装业务还没有完工

A.政府主管部门

B.消协

C.媒体

A.有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度

B.客户的投诉或抱怨有损企业形象

C.客户投诉可能会让企业错失商机，不利于企业长久发展

D.客户投诉等于不满意

A.怀疑

B.抱怨

C.反面意见

D.否定

A.不回答

B.不理睬

C.运用推销技巧化解问题

D.提出疑问

A.汇总公司主推的业务

B.先查询客户近三个月的月结账单情况

C.总结客户话费特点

D.拟定几个较优的资费方案