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[多选题]

客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出（)。

A.书面或口头异议

B.抗议

C.索赔

D.要求解决问题等行为

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

服务质量投诉是指客户对（)和态度等表示不满而提出的投诉。

A.A.收费服务水平

B.B.收费业务水平

C.C.收费质量水平

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第2题

客户投诉的心智模式是指客户对投诉的处理抱有希望，他们在接受产品或服务的当时或使用一段时间后，向产品和服务的提供者投诉不满。（)

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第3题

客户服务是指应客户要求实现中国联通向客户承诺的业务功能，处理客户咨询或投诉等业务活动（）

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第4题

客户投诉，是指客户因购买保险产品或者接受公司相关服务，与公司、销售人员或工作人员产生纠纷，并向公司主张其（)的行为。

A.人身权利

B.民事权益

C.经济权益

D.合法权益

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第5题

中国人寿保险股份有限公司客户投诉管理办法(2020年修订)所称客户投诉，是指客户因购买保险产品或者接受公司相关服务，与公司、销售人员或工作人员产生纠纷，并向公司主张其民事权益的行为。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

遇到客户投诉时应避免与客户发生争执，对客户的心情表示理解并以积极的态度服务，承诺解决问题并及时回复（）

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第7题

客户异议是指客户对邮政业务、营销员、销售方式或交易条件等产生的任何（)。

A.怀疑

B.抱怨

C.反面意见

D.否定

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第8题

客诉处理想要快又好，态度与技巧最重要。在处理客户投诉时，我们可以运用共情技巧，运用步骤是（)

A.对客户的情况表示理解

B.表明你与客户感同身受

C.对客户的投诉表达感谢

D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题

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第9题

对客户的问题执行“首问负责制”。在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题必须解答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。（)

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第10题

销售人员是指商业银行面向客户从事理财产品（)、（)、（)和（)等相关活动的人员。

A.违规接受客户全权委托

B.私自代理客户进行理财产品认购、申购、赎回等交易

C.违规对客户做出盈亏承诺

D.与客户以口头或书面形式约定利益分成或亏损分担

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