更多“客户首次投诉对山东移动的产品质量或服务表示不满，并提及预警“关键字”，客服代表在工单中需注明“客户有升级倾向，将通过**部门进行反映”，并对工单做出“紧急”或“非常紧急”处理。（)”相关的问题
第1题
客户首次投诉并提及预警“关键字”，按照投诉规范在规定时间内提交工单，告知首次回复时限（48小时)。（)
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第2题
回复不满意二次修复：回复时客户表示不认可或不满意的投诉，原则不得对工单直接归档，回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后，再次核实客户问题，无需二次处理（）
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第3题
回复时客户表示不认可或不满意的投诉，原则可以对工单直接归档，回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后，再次核实客户问题，无需进行二次处理。（）
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第4题
客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出（)。
A.书面或口头异议
B.抗议
C.索赔
D.要求解决问题等行为
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第5题
10086客服代表接到客户投诉后，首先查询前期工单，依据前期工单处理情况向客户解释安抚。（)
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第6题
移动云面向全部客户提供的投诉受理途径有哪些？（)
A.7x24小时热线
B.客服邮箱
C.在线客服
D.在线工单
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第7题
以下（)工单属于普通工单。
A.三星以上客户
B.升级投诉意向客户
C.重复投诉客户
D.营销活动
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第8题
以下（)工单属于优先工单。
A.三星以上客户
B.升级投诉意向客户
C.重复投诉客户
D.反复震荡
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第9题
目前移动云客户咨询及投诉主要方式不包括（)。
A.微信公众号投诉
B.客户服务邮箱
C.客户服务热线
D.在线工单
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第10题
客户对（)类型的工单，再次提出处理要求时，原则上不再提交工单，由客服代表统一按服务口径做好解释。
A.建议不回访
B.回复不满意
C.满意度5分以下
D.重复投诉
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