客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满，形成投诉工单的，包括固网故障申告修复超过标准时限或修复结果不理想转化为客户投诉的,客服在实际判定中列为（)。

A.客户直接通过投诉渠道(10000 号投诉按键、营业厅、网厅、信访等)反映服务问题的，或客户在其他接触渠道明确表达投诉意愿的

B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满，形成投诉工单的，包括固网故障申告修复超过标准时限或修复结果不理想转化为客户投诉的

C.移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的

A.10000

B.800-828-1000

C.118114

D.11808

A.业务办理

B.装机

C.故障申告

D.投诉

A.移动业务＞移动语音网络＞用户端原因＞用户不合理诉求无法满足＞用户不合理诉求无法满足＞用户不合理诉求无法满足

B.移动业务＞移动语音网络＞用户端原因＞非障碍申告及无效工单＞非障碍申告及无效工单＞非障碍申告及无效工单

C.移动业务＞移动语音网络＞外力、第三方原因＞外界干扰＞外界干扰＞外界干扰

D.移动业务＞移动语音网络＞无线网络原因＞基站故障＞传输设备＞传输设备

A.A.查询

B.B.咨询

C.C.障碍申告

D.D.投诉

A.非电缆原因造成的用户单机(线)申告障碍应在24h内修复。

B.电缆原因造成的用户单机线申告障碍应在三天内修复。

C.重大障碍在规定时限内不能修复的，应主动向用户说明，

D.同时尽快先恢复重要用户的通信，但无论如何，障碍的修复均不得超过6天。

E.以上都不对