题目
A.Y.是
B.N.否
第1题
第2题
第3题
A.立即接听
B.电话铃响三声之内接听
C.电话铃响三声之后接听
D.在客户未挂电话之前随时接听均可
第4题
A.不大声讲电话
B.不响
C.不听
D.不出去接听
第5题
第6题
第7题
A.请客户稍等并代为转接
B.十秒内再确认是否接听成功,若不在则请对方留话,并填写《接听电话留言表》
C.若在接听其它电话则请客户稍后再拨或留言转告
D.若在附近则用手遮住话筒,再请被访者来接听
第8题
A.95%
B.100%
C.0.9
D.0.8
第9题
第10题
A.客户预期
B.客户心情
C.客户性别
D.客户年龄
第11题
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