题目
第1题
A.直接拿起电话接听
B.先吃东西,暂不接听电话
C.让别人代接你的电话
D.立刻处理掉嘴中的食物,接听电话
第2题
B.先吃完东西,暂不接听电话。
D.立即处理掉口中的食物,并接听电话。
第3题
A.置之不理
B.挂断接听的电话去接另一部电话
C.可两部电话同时接听
D.接起第二部电话记下对方电话稍后打过去
第4题
第5题
第6题
第7题
第8题
第9题
第10题
A.请客户稍等并代为转接
B.十秒内再确认是否接听成功,若不在则请对方留话,并填写《接听电话留言表》
C.若在接听其它电话则请客户稍后再拨或留言转告
D.若在附近则用手遮住话筒,再请被访者来接听
第11题
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