客服小张在接听客户热线时，应主动核实客户那些信息（）

A.直接骂回去

B.提醒客户能不能好好说话

C.提醒客户礼貌用语

D.先安抚客户情绪，在核实客户诉求

A.客服小强在店铺买了一件衣服，客服主动发送订单信息给他核对

B.客服小强用A账号在店铺买了一件衣服，用B账号来咨询订单信息，客服把A账号购买的信息发给了小强

C.客服小婷遇到一个很极端难缠的客户，就把她的个人信息发布到朋友圈解气

D.客服小婷在接待过程中，不小心把A客户的信息发送到了B客户那

A.先生；小姐

B.先生；女士

C.先生；太太

D.男士；女士

A.A.4

B.B.5

C.C.6

D.D.10

A.您好能听到吗

B.喂 您好能听到吗

C.听不到声音可以直接挂断

D.听不到声音提醒2次挂断电话