场景模拟：客户进线质疑假货客户：订单号xxxxx，你们的这个面膜和我以前用的怎么不一样啊，是不是假货客服该如何安抚呢（）

A.商家客服承认自己售假

B.商品订单金额＞1000元

C.用户已经提供了实物logo

D.用户购买的富士苹果进线质疑假货

A.客户进线反馈奶粉喝了拉肚子，怀疑奶粉是假的

B.客户进线反馈买了良品铺子的牛肉粒，把牙吃掉了一颗，图片了有效凭证

C.客户反馈收到的化妆品是假货，和专柜的对比不一样

D.客户表示要投诉到工商局

A.A.对

B.B.错

A．原订单

B．售后换新订单

A.用户进线表示家人吃了巧克力后中毒昏厥了

B.用户表示再不处理就跳河自尽

C.用户进线表示自己是新华社媒体询问禁售商品问题

D.用户表示商家售卖假货要求退货退款并且投诉商家

A要充分表达信心：京东销售的商品均为正品/真品

B主动询问涉及的商品编号，登录商品页面与客户核对信息：商品型号，商品特征，例如：颜色，容量，规格等特有信息

C详细了解并记录客户判定的依据

D对客户反馈的信息不予理会，直接引导客户提交服务单。

A.客户反馈已经站在楼顶要跳楼

B.客户威胁处理不好就投诉315

C.客户反馈商品是假货，要求退货退款

D.客户反馈三无产品，要求退一赔十

A.质疑假货

B.物流停滞/不更新

C.未接单

D.破漏损

E.苏宁物流取件不及时