题目
A.用户进线表示家人吃了巧克力后中毒昏厥了
B.用户表示再不处理就跳河自尽
C.用户进线表示自己是新华社媒体询问禁售商品问题
D.用户表示商家售卖假货要求退货退款并且投诉商家
第1题
A.商家客服承认自己售假
B.商品订单金额＞1000元
C.用户已经提供了实物logo
D.用户购买的富士苹果进线质疑假货
第2题
A.场景+产品
B.氛围+场景
C.场景+主播
第3题
A.高铁场景
B.重大活动场景
C.城市道路场景
D.高校场景
E.汛情场景
F.突发事件场景
第4题
A.用户反馈已经将问题在贴吧、微博、抖音等平台发布
B.用户反馈已经投诉到工商部门
C.用户反馈要是不处理问题，就打12345市长热线进行曝光
D.用户反馈已经到法院进行诉讼
第5题
A.用户进线反馈已经到达上海总部
B.用户进线反馈关于天天领现金活动问题
C.用户进线反馈不认可商家进行退款退至多多钱包
D.客服处理500元订单发现前一任客服承诺错误，协商后用户仍不认可补救方案
第6题
A.外投四级
B.人身伤害
C.欺诈
D.媒体进线
第7题
A.用户3天前曾反馈举报商家的问题
B.用户生病其家人进线帮其反馈
C.用户账号注册后再也没有使用过
D.用户最后一笔订单确认收货是一周前
第8题
A.商品爆炸
B.食物中毒
C.漏电
D.冒烟
第9题
A.咨询平台活动规则
B.咨询优惠券使用规则
C.命中高危场景
D.售后期内售后单被拒绝
第10题
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