题目
A.客户进线反馈奶粉喝了拉肚子，怀疑奶粉是假的
B.客户进线反馈买了良品铺子的牛肉粒，把牙吃掉了一颗，图片了有效凭证
C.客户反馈收到的化妆品是假货，和专柜的对比不一样
D.客户表示要投诉到工商局
第1题
A.养老院老人关怀恒温场景
B.月子中心幼儿恒温场景
C.智能办公场景
D.会议场景
第2题
A.流量提醒关怀
B.订购增值业务到期提醒关怀
C.国际漫游关怀
D.新入网关怀
第3题
科技的有序发展,需要人文关怀和公众理解。()
第4题
A.人文关怀效果
B.人文关怀理念
C.人文关怀知识
D.人文关怀能力
E.人文关怀感知
第5题
第6题
A.基于华生博士人文关怀理论的十大关怀要素/博爱程序
B.关怀的对象包括患者和护士
C.通过管理、实践、教学、科研促进人文关怀
D.目标是患者满意，护士快乐
E.以上都是
第7题
A.订单关怀
B.情感关怀
C.节日关怀
D.促销关怀
第8题
第9题
A.冒犯辱骂客户、与客户发生争执、反问质问客户
B.强烈不满或明确要求投诉时未安抚拦截
C.敏感投诉，如产品涉及315，工商、人身安全等投诉未进行人文关怀
D.客户对客服所服务品牌或京东出现异议和不满，客服末积极澄清安抚，维护形象
第10题
人文关怀(名词解释)
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