题目
A.原订单
B.售后换新订单
第1题
A.直接引导联系京东
B.判断是否符合价保
C.优先引导客户前台申请价保或客服助手协助申请
D.申请结果告知客户,客户不解释差价金额或未申请成功,确实有更多差价,引导联系京东在线
第2题
B.请客户提供订单号,在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP价保申请里为其申请
请客户提供订单号,在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP价保申请——跳转至赔付系统,进行手动申请
D.请客户提供订单号,在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP查询导出——输入订单号后查询,告知客户结果
第3题
A.判断客户商品是否符合价保政策
B.建议客户按照秒杀价格下新订单,无需支付
C.新订单需要保持和原订单下单账户、收货地址、商品数量信息完全一致
D.新旧订单提供后,可咨询商持客服对比价保
第4题
A.立刻申请差价并备注
B.请客户19号当天来申请差价并备注
C.告知客户19号当天申请价保
D.告知客户订单没有差价
第5题
A.索要客户订单号、查询客户签收日期是否超期
B.价保周期内优先引导客户提供比价订单:下单账号、产品信息(颜色、数量、内存大小)、收件信息全部相同且未付款或已取消订单
C.如特殊产品无需比价订单可作废优惠券申请价保的,告知客户领取优惠券至账户后为其核实处理,需同意作废优惠券,符合价保政策则为其返回差价
D.无需核实,直接告知客户提供订单号为其登记,1-3个工作日到账
第8题
A.升级京东处理
B.告知客户自助价保,关单
C.直接拒绝客户
D.优先引导客户自助价保,客户不肯就升级京东处理
第9题
A.为客户直接申请补发,告知客户等待补发成功
B.为客户尝试申请补发,提交补发后安抚等待补发通知
C.建议客户退款重拍,告知可保价重拍
第10题
A.客服先与买家沟通确认(提供包裹图片确认少发情况)
B.优先与买家协商补发,并通知仓库有缺件情况,由仓库建单补发,客服获取补发快递单号后告知用户
C.客服直接给客户操作退款少发商品金额
D.若客户要求退款,客服操作退款即可
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