客服部进行了一项产品满意度的调查，共收到49552份“不满意”的回复，而在“满意”的回复中，消费者的年龄结构如图所示。若想了解35-49岁年龄段的消费者对公司产品满意的比例，还需要了解以下哪些信息()。(1)回复的消费者中35-49岁年龄段与22-34岁年龄段的消费者的比例；(2)总共收到的回复数目；(3)“不满意”的回复中35-49岁年龄段的比例；(4)全部回复中35-49岁年龄段消费者的比例。

A.10

B.9

C.8

D.7

A.等待时间长不知道什么时候回复

B.不知道查件进度，担心客服推脱

C.反复催促无结果，不催不问就不会主动回复

D.客服回复来回复去就是几句，让人更上火

A.建立DYK产品忠诚客户群体，促进客户再次购买DYK产品

B.扩大DYK产品满意客户群体，提升客户满意度

C.扩大市场占有率

A.等待时间长不知道什么时候回复

B.不知道查件进度，担心客服推脱

C.反复催促无结果，不催不问就不会主动回答

D.客服回复来来去去就是几句,让人更上火

A.不满意

B.满意

C.无所谓

D.很满意

A.2

B.3

C.5

D.8

A.明尼苏达工作满意调查表

B.彼得需求满意调查表

C.满意度调查法

D.工作描述指数法

A.早8:00-晚23:30，买家每次发消息到商家客服人工回复买家所等待的平均时长

B.早8:00-晚24:00，买家每次发消息到商家客服人工回复买家所等待的平均时长

C.早8:00-晚23:00，买家每次发消息到商家客服人工回复买家所等待的平均时长

D.早8:00-晚23:59，买家每次发消息到商家客服人工回复买家所等待的平均时长