题目
A.明尼苏达工作满意调查表
B.彼得需求满意调查表
C.满意度调查法
D.工作描述指数法
第1题
A.工作描述指数法
B.共同磋商
C.明尼苏达工作满意调查表
D.彼得需求满意调查表
第2题
A.业务洽谈
B.技术交流
C.内部顾客满意度调查
D.顾客满意调查
第3题
A.40%
B.55%
C.50%
D.80%
第4题
A.《退货单》
B.《客户抱怨处理单》
C.《客户满意度调查表》
D.《客户满意统计表》
第5题
第6题
A.调查对象调查单位
B.调查工作的组织和实施
C.调查目的
D.调查时间和调查方法
E.调查项目和调查表
第7题
第8题
A.内部服务质量驱动员工满意
B.以员工满意提升员工忠诚
C.员工忠诚是员工效率的基础保障
D.高服务价值带来高顾客满意度
E.顾客忠诚使得企业盈利
第9题
第10题
A.客户满意度是绝对的
B.客户满意度是相对的
C.满意度与服务质量成正比
D.应实现百分百客户满意
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