五分钟回复率有效计入回复时间的时间段是（)。

A.商家用非常粗暴的言语和京东工作人员沟通

B.买家辱骂客服后，客服打电话回骂买家

C.客服礼貌用语，态度诚恳地给买家解决问题

D.商家在回复评价中出现侮辱买家的言词

A.不作为，等待订单取消

B.延长备货期等待买家回复，避免订单取消

C.联系平台客服，请求帮助联系买家

D.站内信积极联系买家，确认正确地址

A.账户管理

B.数据中心

C.多多客服

A.买家找客服，客户推卸责任

B.买家招客服客服一直不回复消息

C.积极协助买家解决问题

D.对客户打标签，这个客户就是找事的，敷衍了事

A.考核时间仅计8:00-23:00的咨询客户，目前3分钟回复率需维持到85%以上

B.考核时间仅计8:00-23:00的咨询客户，目前5分钟回复率需维持到85%以上

C.考核时间仅计8:00-23:00的咨询客户，目前10分钟回复率需维持到60%以上

D.考核时间仅计8:00-23:00的咨询客户，目前30分钟回复率需维持到60%以上

A.询单——最终转化率：最终付款成功率=最终付款人数*询单人数

B.平均响应速度：本客服对客户每次回复用时的平均值

C.首次响应速度：本客服对客户第一次回复用时的平均值

D.回复率：客服个人的旺旺回复率=回复过的客户数/接待人数=(接待人数-未回复人数)/接待人数

A.店小蜜智能辅助回复

B.系统自动回复

C.人工手工回复内容

D.千牛服务助手

A.引导商家打开客户之声–服务报告，查看日趋势，看下每日的咨询回复情况，定位咨询量比较小的一天，看下整体的回复情况，看下诊断小结和诊断树

B.同时客服子账号维度的30天回复率定位其中一个账号，可以通过子账号监控查看聊天记录排查整体回复情况

C.同时可检查主账号是否有未回复情况，主账号是纳入考核的

D.晚上的咨询接待建议使用店小蜜，如使用了服务助手离线分流(不能统计为有效回复)，请第二天上班第一时间进行分配回复

A.缺货率低

B.派送及时

C.各类参数平稳

D.信件回复率高