以下的名词解释说法正确的是什么？（)

A.回复率

B.平均响应时间

C.询单转化率

D.投诉率

A.A.客单价

B.B.客服销售额

C.C.客件数

D.D.客服询单成功率

A.询单接待

B.沟通纠纷退款

C.追踪订单异常物流

D.及时催付未付款订单

A.客服销售额

B.询单转化率

C.客单价答案

A.提到咨询人数很多营造紧张的购物氛围

B.讲解清楚商家产品性价比高的具体原因

C.利用发货的时间节点让消费者有紧迫感

D.结合消费者议价心理为其赠送优惠劵

A.立即贷记

B.标准托收

C.直接贷记

D.最终贷记

A.标准托收

B.全额贷记

C.立即贷记

D.最终贷记

A.积极催付，收到客户关闭订单的提示，及时催付，把握机会

B.敏锐、准确理解客户的问题，回复要做到有的放矢，而不是答非所问

C.第一时间及时回复客户，做到秒内回复客户

D.对于询盘未付款或者提交订单未付款的客户，及时询问客户，了解情况

A.MT103

B.MT202

C.MT199

D.MT999