题目
A.2
B.3
C.5
D.8
第2题
A.只需要(2)
B.只需要(3)
C.(1)和(2)
D.(2)和(4)
第3题
A.等待时间长不知道什么时候回复
B.不知道查件进度,担心客服推脱
C.反复催促无结果,不催不问就不会主动回复
D.客服回复来回复去就是几句,让人更上火
第4题
A.询单——最终转化率:最终付款成功率=最终付款人数*询单人数
B.平均响应速度:本客服对客户每次回复用时的平均值
C.首次响应速度:本客服对客户第一次回复用时的平均值
D.回复率:客服个人的旺旺回复率=回复过的客户数/接待人数=(接待人数-未回复人数)/接待人数
第6题
A.需催熟商品在详情页明示消费者实际收到的商品性状
B.催熟商品收到颜色性状问题详情页做显著描述
C.催熟水果只需描述水果完全成熟的状态即可
D.客服/店小蜜自动回复提示消费者催熟水果收到需催熟问题
第10题
A.连续前3天的5分钟回复率高于80%
B.连续前3天的5分钟回复率高于90%
C.连续前5天的10分钟回复率高于80%
D.连续前5天的10分钟回复率高于90%
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