对售中客服来说，回答客户关于物流查询到问题，是最基础的工作，也是最常见的问题。（)

售中客服的工作内容不包括（)。

客服没有查询到司机的来电反馈记录，客服：“您确定反馈过这个问题吗？我们并没有查询到相关记录。”（）

客房清扫是客房部的基础工作，也是最重要的工作。在清扫中，没有太多操作要求，打扫干净就行。（)

视频信号异常，最常见的问题是BNC头接触不良和变压器烧坏。（)

如通过“异常账户查询”功能查询到客户信用卡“异常标识”处显示为“异常”，账户状态为“正常”，现客户致电客服中心申请注销信用卡，客服代表可直接引导客户至柜台申请注销卡片。（)

对于一个销售来说，B类客户才是最重要的客户。（)

客服代表开口提问之前，一定要想好，问一个较长的问题，让客户一次性回答清楚（）

客户最怕最恼的是客服人员对客户说的官话、套话，没有情感，没有适度承诺，没有具体执行内容。（)

倾听是有效沟通的重要基础，客服代表必须学会倾听，因为只有倾听才能学着去了解客户并提供最有效的服务（）

如用户进线需查询物流配送进度，客服可直接引导用户自行在物流官网上查询。（)