如用户进线需查询物流配送进度，客服可直接引导用户自行在物流官网上查询。（)

如通过“异常账户查询”功能查询到客户信用卡“异常标识”处显示为“异常”，账户状态为“正常”，现客户致电客服中心申请注销信用卡，客服代表可直接引导客户至柜台申请注销卡片。（)

用户表示商品寄回显示签收，客服在xms应如何查询（)。

智慧沃家APP中没有使用文档的查询，用户遇到问题目前只能拨打客服电话进行处理（）

用户可以通过营业厅、10000号、网厅等渠道查询到宽带故障维修的全程进度情况（）

用户拒收的订单，客服需在系统中确认有返回的物流信息，就可以点击审核通过。（)

用户使用二维码报障功能后，还能进行进度查询，并可电话联系相关人员了解情况。（)

《金融信用信息基础数据库用户管理规范》明确金融监管部门只设立查询用户，不设其他用户，查询用户要严格按照规范查询信息主题的信息，有违规查询行为的，可停止其查询权限。（)

在用电MIS中进行电费查询时，可以使用用户号查询。（）

业务支持范围外的问题可直接告知用户此问题不是我们业务范围内问题，建议用户咨询对应客服（)

用户咨询产品三包政策，客服应如何查询（)。