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客户最怕最恼的是客服人员对客户说的官话、套话，没有情感，没有适度承诺，没有具体执行内容。（)

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第1题

智能客服平台的模块功能只用于服务客户，对人工客服没有帮助。（)

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第2题

没有投诉、没有异议的客户就是最好的客户（）

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第3题

天猫客户拍下一个产品，但是没有付款，联系客服表示对商品不是很满意，不想要了，客服就直接帮客户关闭了订单，这样操作对吗？（)

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第4题

下列哪些行为是违背承诺？（)

A.客户要求指定发中通快递，客服答应了，订单实际发的是圆通

B.客户早上下单后要求立即发货，客服答应了，实际发货时间在下午

C.客户下单咨询问商品多送一个礼品，客服回答礼品是页面所描述的，实际客户没有收到多的礼品

D.客户要求开发票，收货时没有收到发票

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第5题

在通话时，身旁有人打闹说脏话，导致客户听到，这个自己是没有责任的。（)

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第6题

客户云主机被攻击的安全事件，如果客户没有在规定的时间内整改，将对客户的云主机执行封堵操作。（)

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第7题

对客户没有批准赊销的,被授权的信用管理部门人员不需要在销售通知单上签署意见。（)

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第8题

某网络维护人员没有电工证，在客户的要求下可以维修网络设备的供电电路。（）

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第9题

疫情之下，客户没有金融需求。（）

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第10题

客服人员应该根据客户的表述，慢慢分析整个事件对客户产生影响的程度。（)

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